Expédition & retours

Livraison

Chez Jouets Éveil Bébé, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Voici les détails de notre politique de livraison :

• Traitement des commandes : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
• Options de livraison :
  • Livraison standard : Utilisation de DHL ou FedEx, avec un délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Frais de livraison : 12.95 €.
  • Livraison gratuite : Utilisation de EMS pour les commandes de plus de 50 €, avec un délai de livraison de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Voici notre politique de retours et d’échanges :

Processus de Retour et d’Échange

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
2. Recevez l’autorisation de retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec des instructions détaillées.
3. Emballez le produit : Assurez-vous que le produit est dans son emballage d’origine et en parfait état.
4. Envoyez le produit : Expédiez le produit à l’adresse suivante :
   Jouets Éveil Bébé
   6 Place Auguste Gibert Gare SNCF Saint Roch
   Montpellier, FR 89524
5. Confirmation de réception : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, nous vous informerons du statut de votre retour ou échange.

Modèle de Demande de Retour ou d’Échange

Voici un modèle de demande que vous pouvez utiliser pour nous contacter :

Objet : Demande de Retour/Échange – Numéro de Commande [Insérez votre numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger le produit suivant :

• Nom du produit : [Insérez le nom du produit]
• Numéro de commande : [Insérez votre numéro de commande]
• Raison du retour/échange : [Insérez la raison]

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour ou à l’échange.

Cordialement,

[Votre nom]

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.

Produits Non Éligibles aux Retours

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Ces produits incluent :

• Doudou et peluche : En raison de leur nature personnelle et hygiénique, les doudous et peluches ne peuvent pas être retournés.
• Jouet de bain : Les jouets de bain, une fois utilisés, ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et d’hygiène.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :