Bienvenue sur notre page FAQ. Nous avons rassemblĂ© les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients pour vous aider Ă mieux comprendre nos services et produits. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter Ă [email protected].
Produits
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits pour bĂ©bĂ©s et enfants, y compris des accessoires de transat et balancelle, des doudous et peluches, des jouets d’Ă©veil, des livres pour bĂ©bĂ©s, et bien plus encore. Consultez notre menu pour dĂ©couvrir tous nos produits.
2. Les produits sont-ils adaptés à tous les âges ?
Oui, nous avons des produits adaptĂ©s Ă diffĂ©rents âges, allant des jouets dès la naissance jusqu’aux jouets pour enfants de 18 mois et plus. Chaque produit est soigneusement sĂ©lectionnĂ© pour rĂ©pondre aux besoins spĂ©cifiques de chaque tranche d’âge.
Commandes et Livraison
1. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous offrons deux options de livraison : la livraison standard via DHL ou FedEx (10-15 jours ouvrables, 12.95 €) et la livraison gratuite via EMS pour les commandes de plus de 50 € (15-25 jours ouvrables).
2. Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
3. Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones reculĂ©es. Veuillez vĂ©rifier notre politique de livraison pour plus de dĂ©tails.
Paiement
1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées pour garantir la protection de vos informations.
2. Puis-je annuler ou modifier ma commande après paiement ?
Une fois la commande passĂ©e et le paiement effectuĂ©, il n’est pas possible de l’annuler ou de la modifier. Nous vous recommandons de bien vĂ©rifier votre commande avant de finaliser l’achat.
Retours et Échanges
1. Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n’ĂŞtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans un dĂ©lai de 15 jours après rĂ©ception. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de dĂ©tails sur les conditions et les procĂ©dures.
2. Comment puis-je initier un retour ou un Ă©change ?
Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service clientèle à [email protected] avec les détails de votre commande et la raison du retour. Nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires.
Compte et Informations Personnelles
1. Comment puis-je créer un compte ?
Vous pouvez crĂ©er un compte lors de votre première commande en fournissant vos informations personnelles. Cela vous permettra de suivre vos commandes, de gĂ©rer vos informations et de bĂ©nĂ©ficier d’offres spĂ©ciales.
2. Comment puis-je mettre Ă jour mes informations personnelles ?
Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles en vous connectant à votre compte et en accédant à la section « Mon Profil ». Assurez-vous de sauvegarder les modifications après les avoir effectuées.
Contact
1. Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected] pour toute question ou préoccupation. Notre équipe est disponible pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h.